中新网河南新闻5月23日电（刘鹏 季玮）“您好 ，四字诀这里是濮阳濮阳市华龙区‘12345’服务热线
，我是市华017号话务员，请问您有什么需求协助的龙区吗 ？”5月22日，濮阳市华龙区“12345”政务服务热线接线员亲热地接通了服务热线。热线

　　针对当天市民张先生反映的念好关于“某小区单元门前下水道井盖破坏安全隐患”的诉求，接线员第一时刻将该状况传到达濮阳市华龙区12345政务服务便民热线分中心，直通由派单监督岗作业人员联络详细功能部分交流和谐，民意予以处理 
。四字诀

　　濮阳市华龙区12345政务服务便民热线
，濮阳安身念好“管、市华新、龙区快、热线查”四字诀，念好高效服务 、直通直通民意，当好大众的勤务员。

　　以“管”明责 ，濮阳市华龙区推进 “12345”政务服务热线处理作业有序、有力、高效作业 。树立并执行“一把手”负总责、分管领导详细担任、一级促一级 、层层抓执行的作业责任制 ，确认执行专人担任
，清晰作业责任。

　　“12345政务服务便民热线分中心成立于2019年6月 ，设立了四个话务坐席一个督办岗位，首要担任根据承办单位功能责任、属地辖区，将华龙区12345政务服务便民热线接收到的各项问题进行下派及督办。”濮阳市华龙区行政批阅和政务信息处理局张国普说 。

　　以“新”增效 ，濮阳市华龙区推进 “12345”政务服务热线体系化 、多元化运转。树立完善“12345”政务服务热线“卷宗式处理”形式，专人担任进行受理 、挂号
、交办 、督办、反应、建档；转办交办，限时办结，做到受理件“件件有回音、事事有着落”
。华龙区“12345”政务服务热线联合软件公司树立了集市长信箱等为一体的处理体系，该体系延伸至城镇(大街)和区直部分等，打破了中心转办 、督办等环节的时刻瓶颈，提高了受理件办结时效 。

　　以“制”促办，濮阳市华龙区推进“12345”政务服务热线标准流程增实效。制定整套作业准则 ，实施台账处理，一切来件逐个挂号 
、交办
、督办，每月定时剖析转办作业状况
，及时反映相关处置状况，对转办件的处置回复成果严格把关、层层检查 ，不符合要求的退回重办，直到大众满意。

　　以“查”督质
，濮阳市华龙区推进 “12345”政务服务热线质量提高 。树立盯梢、督办准则，对要点问题要点重视、要点督办，做到问题反应前要回复，问题反应后更要回访
，主意向大众了解处置执行状况，活跃采用大众主张 。经过电话回访、催办、现场督办等方法加强督办，并定时对各城镇(大街)、区直部分处理热线的数量、质量
 、大众满意度 、超期率
、重办率等状况进行通报，实在提高政务服务热线处理质量
 。

　　到现在
，濮阳市华龙区“12345”政务服务热线共接转办件2162件，办结率达97%，有用回应了大众的诉求，服务质量继续提高，一条有温度的12345政务服务便民热线 ，站好了为居民大众服务的美好岗
，当好了为居民大众服务的勤务员 。(完)。

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